Retours, remboursements et protection des achats
Cette politique fait partie des Conditions de service et s’applique à compter de votre acceptation de la version qui l’inclut. Les droits impératifs demeurent préservés. Consulter l’entente
1. Politique de retour annoncée
Annoncez clairement vos conditions de retour volontaire avant l’achat et respectez-les pour la commande. Les articles de détaillants, de revente et de collection peuvent avoir des règles différentes pour les changements d’avis. Précisez l’admissibilité et la responsabilité des frais de retour sans contredire les droits impératifs ni la Protection des achats. Vous ne pouvez pas réduire rétroactivement un délai accepté ou ajouter des frais non annoncés.
2. Réclamations couvertes
La Protection des achats couvre les achats admissibles réglés sur notre plateforme en cas de non-livraison, de contrefaçon, de dommage, de différence importante par rapport à l’offre ou de remboursement autorisé ou exigible non reçu. Le délai est de 30 jours civils après la livraison ou, pour une commande non reçue, après la dernière date de livraison communiquée. Si aucune date n’a été fournie, nous examinons les circonstances sans refuser uniquement pour cette omission. Les droits impératifs demeurent intacts. La vente finale ne supprime pas cette protection.
3. Répondre et organiser un retour
Répondez aux demandes de renseignements de notre part dans les deux jours ouvrables, sauf délai plus long dans l’avis; demandez une prolongation raisonnable au besoin. Fournissez une destination correcte et des instructions claires pour un retour autorisé. N’exigez pas systématiquement une vidéo de déballage et ne conditionnez pas un recours couvert au retrait d’un avis. La déception concernant un contenu aléatoire correctement décrit ne constitue pas, à elle seule, un défaut couvert.
4. Décision et vos responsabilités
Nous pouvons approuver et financer un remboursement admissible sans attendre votre accord. Les remboursements documentés qui vous sont attribuables, les déductions permises, les factures et l’interdiction du double recouvrement suivent les Conditions de service. Cette politique n’autorise aucun nouveau prélèvement automatique sur carte ou compte bancaire. Vous pouvez demander un réexamen dans les 30 jours civils suivant la décision; cela ne retarde pas le remboursement approuvé à l’acheteur. Écrivez à seller-support@cop.boutique avec la commande et les preuves pertinentes.