Expédition et traitement des commandes

Cette politique fait partie des Conditions de service et s’applique à compter de votre acceptation de la version qui l’inclut. Les droits impératifs demeurent préservés. Consulter l’entente

1. Expédition directe

Vous êtes responsable de l’expédition directe à l’adresse confirmée dans la commande. Choisissez un transporteur et un emballage adaptés au produit, à sa valeur déclarée et à sa destination. Protégez l’emballage commercial lorsque son état fait partie de l’offre. Respectez les restrictions du transporteur concernant les batteries et autres contenus réglementés; ne dissimulez pas un article restreint.

2. Traitement et suivi

Respectez les engagements de traitement et de livraison affichés lors de l’achat. Confirmez l’expédition uniquement après la remise au transporteur; créer une étiquette ne constitue pas une expédition. Fournissez un suivi exact lorsqu’il est disponible et identifiez les articles de chaque colis. Ne réutilisez pas de numéros sans rapport et ne déclarez pas une livraison sur la base d’une estimation. Conservez les preuves de remise appropriées.

3. Modifications, retards et colis manquants

Signalez rapidement les retards importants, les ruptures de stock et les pertes présumées. Demandez-nous d’examiner les changements d’adresse ou demandes d’annulation avant toute action contraire à la commande confirmée. N’expédiez pas à une nouvelle adresse sur la seule base d’un message non vérifié. Une enquête du transporteur peut fournir des preuves, mais ne suspend pas le délai de réclamation de l’acheteur ni un remboursement approuvé.

4. Frais et réclamations

Respectez le prix d’expédition et tout engagement de livraison gratuite acceptés au paiement. Ne percevez pas de nouveaux frais directement auprès de l’acheteur. Collaborez avec le transporteur en cas de perte ou de dommage et fournissez les documents pertinents à notre équipe. La responsabilité du remboursement est déterminée selon les Conditions de service; le refus du transporteur ne suffit pas à écarter une réclamation couverte.